OTTHON Védelem lakásasszisztencia-biztosítás

Melyik biztosító nyújtja a biztosítást?

CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt.

Milyen típusú Biztosításról van szó?

Az OTTHON Védelem Csoportos Biztosítás egyéb vagyoni károkra vonatkozó biztosítás, amely a Biztosító és az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., mint szerződő között jött létre a szerződő üzletfelei javára csoportos biztosítási szerződés keretein belül.

Kik lehetnek Biztosítottak?

Szerződő, az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. ügyfele, aki megfelel az alábbi együttes feltételeknek:

  • aki a 18. életévét betöltötte,
  • a Csoportos Biztosítási Szerződéshez csatlakozott,
  • akit a csatlakozásra tekintettel a Szerződő a Biztosítónak lejelent, mint Biztosítottat, és akire vonatkozóan a Szerződő a biztosítási díjat megfizeti.

Mire terjed ki a biztosítás?

A fedezetek teljes körű felsorolása az OTTHON Védelem lakásasszisztencia biztosítás feltételekben található. A fedezetek és szolgáltatási limitek eltérőek lehetnek.

Mire nem terjed ki a biztosítás?

Alap szolgáltatási csomag esetén:

  • Vészelhárítási szolgáltatás: gáz-és elektromos készülékjavítás /zárcsere/ csatornadugulás, ami nem jár szennyvíz kiömléssel/szerelvény javítása, cseréje
  • Túlfeszültség-biztosítás: Biztosított hibájából/ légköri kisülések/elektrosztatikus feltöltődés miatt bekövetkezett károsodás.
  • Áramkimaradás miatti fagyasztókészülék-leolvadás biztosítás: készülék műszaki hibájából/gondtalan használatból/ fagyasztó vagy az épület elektromos hálózatának hibájából bekövetkezett károkra
  • Csőtörés esetén elfolyt víz költségének megtérítése biztosítás: átlagos vízfogyasztás értékére/ öntözésre vagy medence feltöltésre használt víz értékére, csatornadíj
  • Gondnok szolgáltatás: Készülék javítása, karbantartása; nehéz tárgyak mozgatása
  • Vészelhárítás állati kártevők esetén: Vészhelyzet előidézését okozó helyzet kialakulásának kezdete a szerződéskötés időpontja előtti

Plusz szolgáltatási csomag esetén:

  • Gázkészülék karbantartás szervezése: égésbiztosítás nélküli, valamint bimetálos égésbiztosítóval szerelt fali fűtő- és kombi kazán készülékek karbantartása.
  • Gázkészülék javítás: bármely, hatályban lévő törvény, egyéb jogszabály szerint előírt kötelező készülékcserére.

Digitális szolgáltatási csomag esetén:

  • Online vásárlás védelem: kár azon részére, amely más forrásból megtérült.
  • Adathalászat: a szóban vagy telefonon megadott bizalmas adatokkal való visszaélésre, ellenőrzés nélkül jóváhagyott kéretlen fizetési kérelmek esetén.

A biztosítás valamennyi fedezetéhez kapcsolódó limiteket, kizárásokat és mentesüléseket a vonatkozó „MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. és a CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt. között létrejött OTTHON Védelem lakásasszisztencia biztosítás feltételek elnevezésű dokumentum tartalmazza.

Milyen korlátozások vannak a biztosítási fedezetben?

  • Mentesül a Biztosító a kárkifizetés alól, ha bizonyítja, hogy a kárt a Szerződő, vagy Biztosított jogellenesen, szándékos vagy súlyos gondatlan magatartással okozta.
  • A Biztosító szolgáltatását korlátozhatja a biztosítási összeg (limit) nagysága is, ami egyes biztosítási események tekintetében más lehet.
  • Nem terjed ki a fedezet azon károkra, amelyek nukleáris robbanásból, illetve nukleáris sugárzásból erednek, valamint amelyek háború, polgárháború, sztrájk, felkelés, lázadás, zavargás, terrorista cselekmények miatt következne be.
  • A Biztosító nem nyújthat fedezetet és nem teljesíthet semmilyen kárigényt vagy szolgáltatási igényt bármely Biztosított vagy más fél számára, amennyiben ez a fedezet, kifizetés, szolgáltatás, előny és/vagy a Biztosított üzleti vagy egyéb tevékenysége megsértené az alkalmazandó szankciókat, vagy a kereskedelmi, pénzügyi embargókat vagy gazdasági szankciókat, törvényeket vagy rendeleteket, amelyek közvetlenül vonatkoznak a Biztosítóra.
  • A közlésre, illetve a változás bejelentésre irányuló kötelezettség megsértése esetében a Biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha Szerződő, illetve a Biztosított bizonyítja, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körülményt a Biztosító a szerződés megkötésekor ismerte, vagy ismernie kellett vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkezésében.
  • A Biztosító kötelezettsége nem áll be, ha a szerződő fél, illetve Biztosított a biztosítási esemény bekövetkezését a szerződésben megállapított határidőben a Biztosítónak nem jelenti be, a szükséges felvilágosítást nem adja meg, vagy a felvilágosítások tartalmának ellenőrzését nem teszi lehetővé, és emiatt a Biztosító kötelezettsége szempontjából lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak.

A korlátozásokat teljeskörűen az OTTHON Védelem lakásasszisztencia biztosítás feltételei tartalmazzák.

Hol érvényes a biztosításom?

A biztosítás Magyarország területén belül érvényes.

Milyen kötelezettségeim vannak a biztosítással kapcsolatban?

  • A biztosítási díj fizetésére vonatkozó kötelezettség.
  • A biztosításról szóló visszaigazolásban megadott adatok változásáról való tájékoztatási kötelezettség.
  • A biztosítási esemény bejelentésére való kötelezettség.
  • A bejelentést követően a kárrendezési központ utasításainak követésére való kötelezettség.
  • A kártérítési (szolgáltatási) igényt alátámasztó dokumentumokat, számlákat, számviteli bizonylatokat, szakvéleményeket, jegyzőkönyveket, fényképeket, egyéb, a kártérítési összeg megállapításához szükséges adatokat kell megadni.

Mikor és hogyan kell fizetnem?

Az áthárított biztosítási díj fizetésére a Biztosított köteles a Szerződő által kiállított számla alapján, az energiaszolgáltatási díjjal együtt.

Mikortól meddig tart a kockázatviselés?

A kockázatviselés kezdete a tárgyhó 15-ig tett csatlakozási nyilatkozat esetében a csatlakozást követő hónap elseje, míg a tárgyhó 15-e után tett csatlakozási nyilatkozat esetében a csatlakozást követő 2. hónap első napja.
A kockázatviselése megszűnik az alábbi időpontokban:

  • A csoportos biztosítási szerződés megszűnése esetében annak megszűnésével egyidejűleg.
  • A Biztosított általi felmondás esetében 30 napos felmondási idő lejártával az aktuális biztosítási időszak végén.
  • Ha a Biztosított a biztosítási díjat a Szerződő által küldött felszólítások ellenére sem egyenlítette ki, az utoljára megfizetett biztosítási díj által fedezett időszak utolsó napján 24 órára visszamenő hatállyal.
  • A Biztosított Szerződővel kötött energiaszolgáltatási vagy hálózathasználati szerződéses jogviszonya megszűnik, vagy a felhasználási hely az energiaszolgáltatási vagy hálózathasználati szerződés megszegése miatt kikapcsolásra kerül. Nem minősül a kockázatviselés megszűnésének, ha a Szerződő és a Biztosított energiaszolgáltatási szerződéses jogviszonyában a szolgáltatás folytonosságának fenntartása mellett változás áll be.
  • Távértékesítés keretében (nem személyesen) tett csatlakozási nyilatkozattal történt csatlakozás esetén a Biztosított a Szerződő által küldött írásbeli visszaigazolás kézhezvételétől számított 14 napos határidőn belül indokolás nélkül írásbeli nyilatkozattal, azonnali hatállyal felmondhatja a biztosítási jogviszonyt, amely így a felmondás Szerződő általi kézhezvételével megszűnik.

Hogyan szüntethetem meg a biztosítást?

A Biztosított jogosult a biztosítási jogviszonyát a Szerződőhöz intézett írásbeli felmondó nyilatkozattal, 30 napos felmondási idővel, a biztosítási időszak végére megszüntetni.
Amennyiben a felmondási nyilatkozat beérkezése és a beérkezés hónapját tartalmazó biztosítási időszak vége között már nincs 30 nap, úgy a Biztosított felmondása a következő biztosítási időszak utolsó napjára hatályos. Rendes felmondás esetén a biztosítási jogviszony a vonatkozó biztosítási időszak utolsó napján 24 órakor megszűnik.
Távértékesítés keretében kötött szerződés esetén az a biztosítási feltételek kézhezvételét követő 14 napon belül a szerződőhöz küldött írásbeli nyilatkozattal azonnali hatállyal felmondható.

A biztosítás felmondásának módjai:

A biztosítás a Szerződőhöz intézett írásos nyilatkozattal mondható fel.

Hol és hogyan jelenthetem be, ha káresemény történt?

Minden csomagra érvényes szabályozás:
Biztosítási esemény bekövetkezésekor a Biztosított személy(ek) köteles a biztosítási esemény bekövetkezéséről haladéktalanul értesíteni a Biztosítót a Biztosító Szolgáltatóján keresztül, a lenti telefonszámon, munkanapokon 8:00 és 18:00 óra között.

A Biztosított vezetéknevének kezdőbetűje szerint:

A-tól K-ig: +36 1 666 7680

L-től Zs-ig: +36 1 231 5066

Az Alap szolgáltatási csomagba tartozó szolgáltatások esetén a Biztosító Szolgáltatója minden nap 0:00 és 24:00 óra között hívható.

Alap szolgáltatási csomagba a következő szolgáltatások tartoznak: vészelhárítási szolgáltatás (Villany-, víz-, gázvezeték szerelés, duguláselhárítás, zárszerelés, üvegezés, tetőfedés), túlfeszültség-biztosítás, áramkimaradás biztosítás, csőtörés biztosítás, szakiparos ajánlása, gondnok szolgáltatás, vészelhárítás állati kártevők esetén.

Milyen dokumentumokat kell benyújtanom, ha káresemény történt?

A biztosítási események bejelentéséhez szükséges iratok köre szolgáltatási csomagonként eltérhet. A csomagonkénti eltérő iratok felsorolása az OTTHON Védelem lakásasszisztencia biztosítás feltételek 16.3. pontjától, az adott csomagra vonatkozó részeknél található.

Túlfeszültség biztosítás (áramszolgáltató hibájából eredő) esetén:
A Biztosított a kárbejelentés során köteles a Biztosító Szolgáltatója részére az alábbi iratokat megküldeni:

  • a károsodott háztartási elektromos berendezés javításának vagy totálkár esetén pótlásának számlája; és 
  • a javítást, bevizsgálást végző szerviz által kiadott igazolás arról, hogy a meghibásodás oka a túlfeszültség.

Áramkimaradás miatti fagyasztókészülék-leolvadás biztosítás esetén:
A Biztosított a kárbejelentés során köteles a Biztosító Szolgáltatója részére az alábbi iratokat megküldeni:

  • az áramszolgáltató (illetékes hálózati engedélyes) által kiadott hivatalos, írásos igazolás az előre nem tervezett áramkimaradás tényéről;
  • a károsodott élelmiszerek leírása (kiszerelés, márka, megnevezés, beszerzési ár).

Csőtörés esetén elfolyt víz költségének megtérítése biztosítás:
A Biztosított a kárbejelentés során köteles a Biztosító Szolgáltatója részére az alábbi iratokat megküldeni:

  • a csőtörés tényének igazolása (a csőtörés ténye igazolható a csőtörésre vonatkozó javítási számla másolatának vagy az illetékes szolgáltató, vagy egyéb szervezet által kiállított, a csőtörésre vonatkozó kárszemle-dokumentum másolatának a Biztosító részére történő megküldésével);
  • az elfolyt víz miatti többletfogyasztásnak, a többlet tényének és mértékének, valamint a köbméterenkénti árnak az igazolása (amely körülmények igazolhatók a közműszolgáltató - a területileg illetékes vízszolgáltató – által kiállított igazolás másolatának a Biztosító részére történő megküldésével).

 Gázkészülék javítás költségének megtérítése biztosítás:

  • A Biztosított a kárbejelentés során köteles az alábbiakra tekintettel lenni, és a Biztosító Szolgáltatója részére az alábbi iratokat megküldeni:
  • A Biztosítottnak a káresemény bekövetkezése, de legkésőbb a tudomására jutása után azt haladéktalanul, legkésőbb 2 munkanapon belül, telefonon be kell jelentenie a Biztosító Szolgáltatójának.
  • A Biztosító Szolgáltatójának minden kérdésére pontos választ kell adni, különösen, de nem kizárólagosan: a biztosított vagyontárgy gyártmánya, típusa, az életkora, az utolsó karbantartás időpontja.
  • A Biztosított köteles a Biztosító, illetve annak Szolgáltatója számára lehetővé tenni a biztosítási eseménnyel kapcsolatos körülmények vizsgálatát.
  • A biztosítási esemény bekövetkezte után a biztosított vagyontárgy állapotán a javítás megkezdéséig, de legkésőbb 5 munkanapig – csak a kárenyhítéshez szükséges mértékig szabad változtatni. Amennyiben a megengedettnél nagyobb mérvű változtatás következtében a Biztosító számára a fizetési kötelezettsége elbírálása szempontjából lényeges körülmények tisztázása lehetetlenné válik, úgy a Biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be.
  • A Biztosító által megbízott szakember a helyszíni javítást – amennyiben az indokolt – köteles a kárbejelentéstől számított 5 munkanapon belül megkezdeni.
  • A Biztosított köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy az egyeztetett időpontban és helyszínen elérhető legyen, hogy a Biztosító által megbízott szakember a sérült biztosított vagyontárgyat megvizsgálhassa, javíthassa. Amennyiben a Biztosító által megbízott szakember kiszállásakor ez nem valósul meg, a kiszállás díja a Biztosítottat terheli.
  • A Biztosító a vagyontárgy javítása esetén a javíttatást a bejelentés napjától számított 30 munkanapon belül köteles teljesíteni, aminek feltétele, hogy a Biztosított az előző pontok szerinti kötelezettségének eleget tegyen.

Amennyiben a Biztosított a Biztosító előzetes jóváhagyása nélkül javíttatja meg a Biztosított vagyontárgyat, a javításról szóló eredeti számlát köteles a Biztosítónak továbbítani. A számlának tartalmaznia kell a hiba részletes leírását, a javított alkatrészeket, a munkaóradíjat, a javítás dátumát. A Biztosító ez esetben is jogosult elbírálni a szolgáltatási igény jogosságát, és jogalap hiányában megtagadni a szolgáltatásnyújtást.

Jogi asszisztencia biztosítás esetén:

A Biztosító a szolgáltatás jogalapjának megállapításához szükséges dokumentumok benyújtását kérheti a Biztosítottól, így különösen:

  • a visszaéléssel végrehajtott tranzakciót tartalmazó bankszámlakivonatát,
  • a visszaéléssel kapcsolatban tett rendőrségi feljelentés jegyzőkönyvét,
  • a visszaéléssel végrehajtott vásárlási tranzakcióra vonatkozó számlákat, adatokat, dokumentumokat,
  • az érintett ügyfélfiók létezésére vonatkozó igazolást, amely tartalmazza a Biztosított regisztrációkor vagy ezt követően megadott felhasználói adatait.

Online vásárlás védelem biztosítás esetén:

A Biztosító szolgáltatásához az alábbi dokumentumok benyújtása szükséges:

  • a biztosítási szolgáltatást igénylő személy által hiánytalanul kitöltött és aláírt szolgáltatási igénybejelentő nyomtatvány,
  • az eset leírása,
  • az internetes megrendelés visszaigazolásának másolata,
  • a megrendelt áru(k) számlája (amennyiben az eladó a számlát csak az áruhoz mellékelve küldte volna meg, úgy a vételárról szóló pro forma számla vagy egyéb bekérő dokumentum),
  • a vételár megfizetését igazoló dokumentum(ok) (pl. a fizetési szolgáltató által küldött visszaigazolás a tranzakció teljesültéről, vagy az eladó által küldött visszaigazolás a vételár beérkezéséről, vagy bank- vagy hitelkártya számlakivonat a megfizetett vételár terheléséről),
  • sérülten kiszállított áruk esetén a sérülések leírása fényképekkel is dokumentálva,
  • az eladóval és / vagy az internetes bolt üzemeltetőjével folytatott teljes kommunikáció másolata,
  • a Biztosított nyilatkozata arról, hogy az eladó és/ vagy a szállító, vagy a webáruházat üzemeltető részéről történt-e teljes vagy részleges visszatérítés, amennyiben igen, úgy az ennek tényét és összegszerűségét igazoló dokumentumok.

Adathalászat által okozott károk térítése esetén:

A Biztosító szolgáltatásához az alábbi dokumentumok benyújtása szükséges:

  • a biztosítási szolgáltatást igénylő személy által hiánytalanul kitöltött szolgáltatási igénybejelentő nyomtatvány,
  • az eset leírása (adathalászat eredményeként bekövetkezett biztosítási esemény esetén a leírásnak tartalmaznia kell lehetőség szerint az adott hamis weboldal képernyőképét vagy linkjét, hamis e-mail vagy egyéb szöveges üzenet esetén magát a hamis linket tartalmazó üzenetet vagy annak képernyőképét), böngészési előzmények mentése, vagy képernyőképe, 
  • a jogosulatlan tranzakció(ka)t tartalmazó egyenlegértesítő(k) másolata(i),
  • a jogosulatlan tranzakció(k)ra vonatkozó reklamációs eljárás dokumentumainak másolata (bank(ok) és/vagy fizetési szolgáltató(k) részére megküldött panaszbejelentés másolata, illetve az erre érkezett válasz másolata),
  • a Biztosított nyilatkozata arról, hogy a biztosítási esemény tárgyát képező tranzakciókat illetően az érintett bank(ok) és/vagy fizetési szolgáltató(k) részéről történt-e teljes vagy részleges visszatérítés, 
  • az érintett bank(ok) és/vagy fizetési szolgáltató(k) részéről történt visszatérítés tényét és összegszerűségét igazoló dokumentumok, illetve elutasítás esetén az elutasításról szóló dokumentum,
  • a  Feltételek 16.3.13.1. pont szerinti bejelentési kötelezettség (amennyiben az az adott esetben alkalmazandó) teljesítését igazoló dokumentumok másolata,
  • rendőrségi feljelentés és lezáró határozat,
  • a bank(ok) és/vagy fizetési szolgáltató(k) felmentése a banktitok védelme alól a panaszbejelentéssel összefüggő biztosítói megkeresés kiszolgálásához.

Mikorra szervezi meg a Biztosító a Plusz és Extra csomagokban található gázkészülék karbantartás szolgáltatást?

A Biztosító ezt a szolgáltatást fűtésre szolgáló gázüzemű készülékre a tárgyév október 15-e és a tárgyévet követő év április 15-e közötti időszakban nyújtja, míg gázüzemű készülékből származó meleg víz kapcsán teljes évben szolgáltat.

Mit jelent a "vészelhárítás állati kártevők esetén" szolgáltatás?

A kockázatviselés helye szerinti ingatlanok homlokzatára, tetőszerkezetére, padlására, vagy egyéb hézagos szerkezeteibe, illetve az építményekre a biztosítotti csatlakozást követően befészkelt darazsak, méhek, madarak, denevérek, rágcsálók, illetve fészkük jelenléte, azok elhelyezkedése, továbbá ezen állatok elpusztulása vagy ürüléküknek felhalmozódása által okozott vészhelyzet. Vészhelyzet bejelentése esetén a Biztosító szolgáltatója 24 órán belül a helyszínre küldi a vészhelyzet elhárítására képzett szakembert, és megelőlegezi a vészelhárítás költségét.

Mit jelent a gondnok szolgáltatás?

A kockázatviselés helye szerinti ingatlanban felmerült probléma, amely javítási, karbantartási (szakipari) munka elvégzését igényli. A szakember szervezés és szakipari szolgáltatás az alábbi szakipari munkákra vehető igénybe:

  • beton-, tégla-, fa-, gipszkarton falak és csempefelületek fúrása,
  • égők cseréje, lámpatestek, kapcsolók, dugaljak javítása, cseréje,
  • falon kívüli villanyszerelési feladatok,
  • festés, tapétázás, mázolás javítása,
  • mosógép és mosogatógép bekötése,
  • csaptelepek és szifonok cseréje, szifonok tisztítása, egyéb falon kívüli vízszerelés,
  • lapra szerelt bútorok össze vagy szétszerelése,
  • bútorajtók, fiókok, fogantyúk javítása, cseréje,
  • polc, kép, tükör, karnis, fali szekrény, TV fali konzol felfúrása, felszerelése,
  • építőipari munkák esztétikai javítása,
  • zárbetét, zárszerkezet beállítása, javítása, cseréje,
  • a szakipari munka során keletkezett törmelék, hulladék elszállítása maximum 1 db zsák és/vagy 10 kg súlyig, illetve maximum 50x50x50 cm méretig.

A Biztosító a kockázatviselés helye szerinti ingatlanban felmerülő javítási, karbantartási munkák elvégzéséhez szakembert közvetít a Biztosított részére. A Biztosító vállalja, hogy megszervezi a Biztosított által igényelt, fent felsorolt szakipari munka elvégzését az alábbiak szerint:

  • A Biztosító Szolgáltatója a Biztosítottal folytatott telefonbeszélgetés során tájékozódik annak igényeiről és ez alapján kiválasztja partnerei közül a  legmegfelelőbb szakembert.
  • Felveszi a kapcsolatot a kiválasztott szakemberrel és a Biztosított igényeinek figyelembevételével időpontot egyeztet vele a szakipari munka elvégzésére.
  • A Biztosító Szolgáltatója az egyeztetett időpontról és a szakember elérhetőségeiről tájékoztatja a Biztosítottat.
  • A Biztosító Szolgáltatója a megszervezett ellátás minőségéről és Biztosított elégedettségéről vagy esetleges panaszairól telefonon érdeklődik a Biztosítottnál.

A szakember szervezés útján igényelt szakipari munka részleteinek és a várható költségeinek a szakemberrel történő egyeztetése, a szakipari munka elvégzésére vonatkozó megállapodás megkötése a Biztosított feladata és egyben felelőssége. A Biztosító kizárólag a Biztosított igényeinek megfelelő szakember kiválasztásában nyújt segítséget. Az elvégzett Szakipari munka valamennyi költsége teljes egészében a Biztosítottat terheli.

Hogyan tudok panaszt tenni?

A Biztosító vagy függő biztosításközvetítő ügynöke magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) terjesztheti elő az alábbiak szerint: 

  • személyesen írásban vagy szóban a Biztosító Ügyfélszolgálatán nyitvatartási időben; 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 11. Népliget Center Irodaház, B épület földszint,
  • elektronikus levélben a panasz@cig.eu e-mail címre küldött üzenetben,
  • telefonon: +36 1 510 0100  telefonszámon, nyitvatartási időben,
  • telefaxon: +36 1 209 9007 fax számra küldött telefax útján,
  • postai úton: a 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 11., B épület címre, vagy 1476 Budapest, Pf. 325. postafiók címre küldött levél útján.

A panaszbeadványokon címzettként kérjük feltüntetni a Panaszkezelés megnevezést is. A panaszkezelési eljárás részletes szabályairól a honlapon nyújtunk tájékoztatást, valamint a szabályzat szövege megtalálható a Biztosító székhelyén működő Ügyfélszolgálaton is.